Dimensi kualitas pada perusahaan jasa meliputi:
- time and timeliness
seberapa lama pelanggan harus menunggu untuk dilayani
- completeness
is everything the customer asked for provided?
- Courtesy
Bagaimana karyawan melayani pelanggan.
- Consistency
Apakah tingkat pelayanan yang sama disediakan untuk setiap pelanggan
- accessibility and convenience
seberapa mdah pelanggan dapat mengakses jasa yang disediakan
- accuracy
apakah pelayanan dilaksanakan secara tepat setiap waktu.
- Responsiveness
How well the company reacts to unusual situations, which can happen frequently in a service company.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar