Senin, 23 Juni 2008

dimensi kualitas jasa

Dimensi kualitas pada perusahaan jasa meliputi:

- time and timeliness

seberapa lama pelanggan harus menunggu untuk dilayani

- completeness

is everything the customer asked for provided?

- Courtesy

Bagaimana karyawan melayani pelanggan.

- Consistency

Apakah tingkat pelayanan yang sama disediakan untuk setiap pelanggan

- accessibility and convenience

seberapa mdah pelanggan dapat mengakses jasa yang disediakan

- accuracy

apakah pelayanan dilaksanakan secara tepat setiap waktu.

- Responsiveness

How well the company reacts to unusual situations, which can happen frequently in a service company.

Tidak ada komentar:

Poskan Komentar

Download BUKU Sistem Negara Khilafah Dalam Syariah Islam

LANGGANAN ARTIKEL-ARTIKEL BARU BLOG INI → ALAMAT EMAIL:

segera klik link aktivasi di email yang dikirimkan ke anda